水上樂園服務的構成要素都有哪些？
2020/5/22 16:05:58 點擊：
旅游企業(yè)向客人提供優(yōu)質的服務，以獲得客人的理解、合作、支持，形成良性循環(huán)的員工與客人之間的互動關系，避免出現(xiàn)惡性循環(huán)的互動關系，這是優(yōu)質旅游服務的關鍵。那么水上樂園服務的構成要素都有哪些呢？
1.核心服務
核心服務是旅游企業(yè)為客人提供的最基本的服務，能夠滿足客人最基本的服務需求，并能向客人提供最基本的利益。
2.支持服務
支持服務是旅游企業(yè)為使客人能得到核心服務而提供的其他一些必要的促進性服務。
3.延伸服務
延伸服務也可稱為附加性服務，是在核心服務、支持服務的基礎上提供給客人的額外超值服務，可以增加核心服務的價值，使旅游企業(yè)的服務產品新穎獨特并區(qū)別、競爭于其他企業(yè)。近年來，許多旅游企業(yè)推出了例外服務、超常服務、微小服務等多種延伸服務，使延伸服務的內容不斷擴大，給客人帶來更多的附加享受和意外的驚喜。
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